Политика возврата

Последнее обновление: 01 апреля 2024 г.

1. Введение

В FinFlow мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение от использования наших услуг. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда необходим возврат средств. Данная политика возврата описывает процессы и условия для возврата платежей за использование наших услуг.

Используя наши услуги, вы соглашаетесь с данной политикой возврата. Если у вас есть вопросы или вам требуется разъяснение каких-либо аспектов нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов до оформления подписки.

2. Определения

В контексте данной политики возврата:

  • "Мы", "нас", "наш" или "Компания" означает FinFlow.
  • "Вы", "ваш" или "пользователь" означает физическое или юридическое лицо, использующее наши услуги.
  • "Услуги" означают веб-сайт FinFlow, программное обеспечение, приложения и все связанные с ними услуги.
  • "Подписка" означает регулярный платеж в обмен на доступ к нашим услугам на определенный период времени.
  • "Пробный период" означает ограниченный бесплатный доступ к нашим услугам в течение указанного срока.
  • "Дата выставления счета" означает дату, когда мы выставляем счет на оплату.

3. Пробный период

Мы можем предлагать пробный период для наших услуг, который позволяет вам ознакомиться с функциональностью FinFlow перед оформлением платной подписки.

  • Пробный период обычно длится 14 дней, если не указано иное.
  • Вам не будет выставлен счет в течение пробного периода.
  • Если вы решите отменить подписку до окончания пробного периода, с вас не будет взиматься плата.
  • Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, вам автоматически будет выставлен счет за первый платежный период согласно выбранному тарифному плану.

4. Право на возврат средств

4.1. Возврат в течение 14 дней

Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег для новых пользователей, оформивших платную подписку на наши услуги.

  • Если вы не удовлетворены нашими услугами, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с даты первоначальной оплаты.
  • Запрос на возврат должен быть подан в письменной форме через электронную почту или через форму обратной связи на нашем веб-сайте.
  • Возврат будет обработан в течение 5-10 рабочих дней с момента подтверждения запроса.
  • Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата.

4.2. Возврат после 14 дней

После истечения 14-дневного периода с момента оплаты:

  • Мы обычно не предоставляем возврат средств за текущий платежный период.
  • Вместо этого вы можете отменить вашу подписку, чтобы предотвратить будущие платежи. Ваш доступ к услугам сохранится до конца текущего оплаченного периода.
  • В исключительных обстоятельствах, по нашему усмотрению, мы можем предложить частичный возврат или кредит на будущие услуги.

4.3. Возврат при продлении подписки

Если ваша подписка была автоматически продлена, и вы запрашиваете возврат:

  • Мы можем предоставить полный возврат средств, если запрос сделан в течение 3 дней после автоматического продления.
  • После 3 дней с момента продления применяются обычные правила возврата (как указано в разделах 4.1 и 4.2).

5. Исключения из права на возврат

Возврат средств может быть отклонен в следующих случаях:

  • Если запрос на возврат сделан после истечения применимого периода возврата (14 дней для новых подписок, 3 дня для продлений).
  • Если имеются доказательства злоупотребления нашими услугами или политикой возврата.
  • Если подписка была приобретена в рамках специального предложения или акции, которая явно указывает на отсутствие права на возврат.
  • Если ваша учетная запись была приостановлена или прекращена за нарушение наших условий использования.
  • Для корпоративных или индивидуально согласованных тарифных планов с особыми условиями, отличающимися от стандартной политики возврата.

6. Процесс запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

  1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или через форму обратной связи на нашем веб-сайте.
  2. В запросе укажите:
    • Ваше имя или название компании
    • Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью
    • Дату платежа
    • Сумму платежа
    • Причину запроса возврата
  3. Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 2 рабочих дней.
  4. Если ваш запрос на возврат одобрен, мы обработаем его в течение 5-10 рабочих дней.
  5. Вы получите подтверждение по электронной почте, когда возврат будет обработан.

7. Возврат средств и доступ к услугам

Когда возврат средств обрабатывается:

  • Ваш доступ к платным функциям услуг может быть немедленно прекращен.
  • Все данные, связанные с вашей учетной записью, могут быть сохранены в течение ограниченного периода времени в соответствии с нашей политикой хранения данных.
  • В случае частичного возврата ваш доступ к услугам может быть пересмотрен в соответствии с суммой возврата.

Мы рекомендуем экспортировать любые важные данные из вашей учетной записи перед запросом возврата средств.

8. Корпоративные аккаунты и индивидуальные соглашения

Для корпоративных аккаунтов или клиентов с индивидуально согласованными условиями:

  • Политика возврата может отличаться от стандартной политики, описанной выше.
  • В случае расхождений между настоящей Политикой возврата и индивидуальным соглашением, условия индивидуального соглашения имеют преимущественную силу.
  • Корпоративные клиенты должны связаться со своим менеджером по работе с клиентами для обсуждения возможных возвратов.

9. Специальные предложения и скидки

Для подписок, приобретенных в рамках специальных предложений, акций или со скидкой:

  • Возврат средств может быть ограничен или недоступен, как указано в условиях специального предложения.
  • Если возврат одобрен, сумма возврата будет рассчитана на основе фактически уплаченной суммы после применения всех скидок.
  • Мы оставляем за собой право аннулировать любые будущие скидки или специальные предложения при обработке запроса на возврат.

10. Отмена подписки

Отмена подписки отличается от запроса на возврат:

  • Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы предотвратить будущие платежи.
  • Отмена подписки не приводит к автоматическому возврату уже произведенных платежей.
  • При отмене подписки ваш доступ к услугам сохраняется до конца текущего оплаченного периода.
  • Чтобы отменить подписку, войдите в свою учетную запись, перейдите в раздел "Подписки" или "Настройки аккаунта" и следуйте инструкциям по отмене.

11. Налоги и дополнительные сборы

При обработке возврата:

  • Возврат может включать или не включать налоги, в зависимости от местного законодательства и налоговых правил.
  • Комиссии за транзакции, взимаемые платежными системами, обычно не возвращаются.
  • Банковские комиссии или сборы за конвертацию валюты, связанные с первоначальным платежом или возвратом средств, не компенсируются нами.

12. Технические проблемы и недоступность сервиса

В случае технических проблем или недоступности наших услуг:

  • Если наши услуги недоступны в течение значительного периода времени из-за проблем, за которые мы несем ответственность, мы можем предложить компенсацию в виде продления подписки, кредита на будущие услуги или частичного возврата средств.
  • Размер компенсации будет определяться на основе продолжительности и серьезности проблемы.
  • Краткосрочные перебои в обслуживании, плановые технические работы или проблемы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, обычно не являются основанием для возврата средств.

13. Изменения в услугах

В случае существенных изменений в наших услугах:

  • Если мы вносим существенные изменения в функциональность наших услуг, которые значительно снижают их полезность для вас, вы можете иметь право на возврат средств.
  • Запрос на возврат в связи с изменениями в услугах должен быть сделан в течение 14 дней с момента внедрения изменений.
  • Мы оцениваем такие запросы на индивидуальной основе и можем предложить альтернативные решения вместо возврата средств.

14. Разрешение споров

Если у вас возникли проблемы с возвратом средств:

  • Мы стремимся разрешать все вопросы, связанные с возвратом средств, справедливо и оперативно.
  • Если вы не удовлетворены нашим решением по вашему запросу на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для дальнейшего рассмотрения.
  • Если спор не может быть разрешен напрямую, применяются положения о разрешении споров, указанные в наших Условиях использования.

15. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата в любое время:

  • Любые изменения в нашей политике возврата будут опубликованы на этой странице с указанием даты последнего обновления.
  • Существенные изменения в политике возврата будут дополнительно доведены до вашего сведения через уведомление по электронной почте или через наш веб-сайт.
  • Изменения в политике возврата не будут применяться ретроспективно к платежам, произведенным до даты изменения.

16. Контактная информация

Для запросов на возврат средств или вопросов, связанных с данной политикой, пожалуйста, свяжитесь с нами:

17. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата составляет часть наших Условий использования. Используя наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике возврата.

Если какое-либо положение настоящей Политики возврата будет признано недействительным или неприменимым, такое положение будет применяться в максимально допустимой степени, а остальные положения останутся в полной силе и действии.

Неиспользование или неприменение нами какого-либо права или положения настоящей Политики возврата не является отказом от такого права или положения.